Q&A

2021.10.28 Thu.

【動画】#46 インフラ事業のUX改善方法 – AFTER DIGITAL QUESTION

寄せられた疑問・質問にお答えする『AFTER DIGITAL QUESTION』。
今回は、インフラ事業のUX改善方法に関する疑問についてご紹介します。

今回のご質問

電力・ガス・水道などのインフラ事業にもUX改善は必要でしょうか。
他のサービスと違って暮らしに必ず必要であり、提供価値自体は他社と差別化できるようなものではないし、ユーザー側の期待値も高くなく必要不可欠だからこそ「使えればそれでいい」という類のサービスだと考えています。
AFTER DIGITAL QUESTION(14) 『UXの改善度合いが少ない商材』において製品ではなくお客様の状況に目を向けることで製品開発のヒントがあるとおっしゃっていましたが、インフラ事業の場合は新たにサービスを生み出すことよりも、現状維持(安定したサービス提供)が求められているので、自由化したとはいえ他社との差別化が難しい領域ではないかと考えております。

質問は常時受け付けています!

いただいたご質問に対しては、アフターデジタル著者のビービット藤井保文が直接回答します。
回答は動画形式で「AFTER DIGITAL Inspiration」サイト上にて公開されます。